金品人品汇真情

——记沂水汇鑫黄金珠宝首饰有限公司总经理解金先

【】 东写西读 / 文并摄影

 【人物小档案】

姓    名： 解金先
生    日： 5月2日
星    座： 金牛座     
血    型： O
幸运数字： 6、8
幸运颜色： 红色
崇拜偶像： 电视剧《大染坊》里的陈寿亭
人生格言： 说到不如做到，要做就做最好
业余爱好： 看电视新闻

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     采访解金先之前，有一个看似与本文没有任何关联的人和他的名字，在我的脑海里过了那么一下。这个人是我的一个好朋友的弟弟，他的名字叫宋喜信。记得当我第一次听到这个名字的时候，我是惊叹了一声的。我对朋友说，呵呵，这名字好，透着那么一股喜气和吉祥……他要是去做给人“送喜信”的工作，肯定很受欢迎……没想到朋友打断我的话说，嘿嘿，还真让你说着了，咱这个弟弟正是在邮电局工作，干得就是给人送信的工作。当然，不光是送信，也送报纸、杂志、汇款单、包裹……对了，最近又加了一项业务--兼送牛奶。
     借着上面这个话题，现在该说到本文的主人公--沂水汇鑫黄金珠宝首饰有限公司总经理解金先了。按照我以往采访各行各业老板们的的“惯例”，我原本打算在文章里尊称他“解金先先生”的，可经过一番端详，总觉得这两个“先”字挨到一块儿看上去不怎么顺畅，而且容易被读者误认为他叫“解金”，那个“先”只不过是“先生”里多写了一个而已。如此一想，“尊称”也就免了。好在我早已与他相熟，尽管他长我几岁，是当然的兄长，开个玩笑也无伤大雅。当然，这些并不重要。我要说的是，我这人喜好“联想”，特别是对于一个人的名字，总会自觉不自觉地研究一番。就像上面提及的那个朋友的弟弟宋喜信，起初我就是认为也许他是当上了邮递员之后现改的名字，追问一下方知自己是想当然了。其实那个“喜”是他的“辈”，取一个“信”字，也主要是强调“信义、信用”之意。再说到我的这位老兄解金先，名字里有个“金”字，星座是“金牛座”，开得又是金店……我就又不由自主地“联想”起来，并有了点儿“宿命”的感悟，觉得一个人的名字和他要从事的职业或者事业，会不会多多少少是有点“内在”的联系的？但是这样的“联想”并不成立，因为解金先毫不讳言地否定了我的“宿命论”。在他看来，一个人的名字不管寓意多么深远，都只能算是一个美好的期望而已，离开了后天的坚持不懈的积极努力，即便你叫什么龙飞凤舞，或者富贵吉祥，那也会一事无成。对于他的这一观点，我深以为然。
     由于此前已与解金先打过多次交道，对他的为人处事也多有了解，彼此都是以兄弟相称。所以，说是“采访”，实际上叫作“闲聊”也许更确切一些。也正因为如此，当那个天气晴朗的午后时分，我登堂入室，进入他的位于沂水黄金珠宝首饰有限公司旗舰店--汇鑫金店二楼的办公室，就少了以往采访各界人士的“正襟危坐”，变得随便了许多。
 
      2
      奇怪的是，事先约好了的时间和地点，办公室里却没有见到解金先的人影儿。说实话，我跟解金先熟悉归熟悉，但“造访”他的办公室真是头一回。午后时分，我站在光线有点暗的室内环顾了一下四周，才看清这是一个“三套间”--在这间办公室的里面，还有两间相通着的房间。也正是从最里面的那个房间里，传出了紧锣密鼓般的鼾声。呵呵，敢情这位老兄还在午休哪！听这“声势”，中午好像又多喝了几杯。我没有急于叫醒他，就在他的鼾声的伴奏下，寻摸了个沙发坐下来，继续巡视起了办公室的布局。
     在我的长达十多年的记者生涯中，我曾经采访过的黄金公司老板可以说是不计其数。这些老板们有男有女，有年长的有年轻的，他（她）们给我的最深印象，就是穿着打扮珠光宝气，言谈举止粗声大气，给人一种底气十足的感觉。再就是老板们的办公室布置得富丽堂皇，极尽奢华犹如宫殿一般。
     但解金先是个例外。我清楚地记得当初第一次见到他的情景：站在我面前的他，中等个儿，四十多岁的年纪，皮肤白皙的脸上戴着一副宽边眼睛，给我印象最深的，是他的儒雅、低调，和那副谦和的笑容……分明是活脱脱的一个“文化人”的形象嘛！如果不是朋友介绍，我怎么也不相信眼前的他，会是本地一家大规模黄金珠宝公司的老板。
     那次见面以后，我与解金先又有多次来往，一来二去地熟悉了，我这才明白，解金先的“招牌式”的谦和笑容、波澜不惊的舒缓语调，以及为人处事的不卑不亢，早已融入了他所从事的事业，并且在“圈里圈外”树立了良好的口碑。随着以后的交往，一个兼收并蓄的企业家的为人处事，使我对他肃然起敬。
     那时那刻，解金先的简朴有加的办公室，再一次印证了他为人的谦和和低调。当然，我没有只肯定“谦和和低调”而否定“张扬和高调”的意思，只是这一个解金先，让我“见识”到了从事这一“金贵”行业的人的“反差”。解金先的“老板桌”，是一张小巧的写字台，当然，椅子也是那种可以升降的皮转椅。在皮转椅后面的墙上，悬挂着一块巨幅牌匾，上面的几行竖排的毛笔字行云流水般一气哈成：“世间自有公道，付出总有回报。说到不如做到，要做就做最好。”--印象中，这是一首歌中的一段歌词，看来是被这位解老板提高到了“座右铭”的地位了。
     接下来的三面墙上，都是一块块大小不一的匾牌。我逐一细致地阅读着，也品味着属于解金先的“企业文化”：“服务理念：热情，热心，真诚，真心”--下面还附有小字注解：“热情是世界上最大的财富；微笑的影响力能够超越一切资本！”；“感悟：有信仰就年轻，疑惑就年老；有自信就年轻，畏惧就年老；有微笑就年轻，沮丧就年老……”我看得津津有味，几乎全然忘记了自己的来意，耳边也没有了那连绵起伏的鼾声……时间已经过去了半个多小时，解金先仍然没有醒来。最后，还是金店的工作人员“过意不去”，只好主动进去叫醒了他。
     闻声而起的解金先快步从套间里走出来，一见我就连连道歉，说是中午和几个好哥们儿喝了几杯。“你知道的，咱这人实在，酒量又不大，一让就喝，一劝就醉……”我笑着对他说，其实我也没有“白耽误工夫”--“采访”早就在那“不同凡响”的鼾声之中开始了。他也笑了，说，那就好，那就好。
     当我谈及我的那些关于姓名、关于“宿命”的“联想”时，解金先的充满笑容的脸上，陡然增添了些许凝重的神色。他直截了当地否定了我的“宿命论”，他说，在他看来，他的父辈给他的名字里取了一个“金”字，也许根本就没有半点期望他从事跟“金”沾边的行当的用意。不过，他也承认，就连他自己也说不请，在他的人生旅程上，是不是真的与“金”结下了“不解之缘”呢？

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      二十年前，还是一个“毛头小伙子”的解金先，就进入了本地的国营黄金公司（金矿），当了一名普通职工。一晃十多年过去了，作为一个“黄金人”，解金先对黄金这一行业产生了深厚的感情。当时，由于国家相关政策的限制，还不允许个人经营黄金。另外，对于解金先来说，由“生产加工黄金”到“经营销售黄金”，也是一个比较大的转变的过程。
      解金先是在一九九七年初产生经营黄金的想法的。当时的黄金只有人民银行独家经营，但国家已出台了相关政策，准备开放黄金经营市场。就是在这种国家政策方面“悬而未决”的形式下，解金先顶着重重压力，带领原国营黄金公司下属金矿的三名职工，创办了现在已成为沂水汇鑫黄金珠宝有限公司旗舰店的汇鑫金店。解金先说，那个时候，黄金公司的金矿已经停产，但由于金矿作为国有企业不允许破产，就只留了几个人留守矿山，其余的员工全部分流或者下岗了。对于捧了许多年“金饭碗”的金矿职工们来说，下岗，就像是塌了天一样茫然和恐慌。解金先带领着金矿的三名年龄比较大的下岗女工创业开办金店，也算是解决了多个家庭的“饭碗”和温饱问题。
     创业之初，解金先面临的最大难题，就是资金的匮乏。一九九七年九月，解金先找自己的亲戚朋友三千两千地东拼西凑，最后由黄金公司的领导出面，向临沂市黄金局求援，弄来了两公斤黄金首饰，进了一部分工艺礼品和银饰品，50件红蓝宝石镶嵌首饰，利用当时的电业公司的两间小黑屋子做店面，这就是今天的汇鑫金店的前身。这里需要强调的是，汇鑫金店的创办，开辟了沂水宝石首饰市场的先河，结束了当地没有宝石首饰经营店的历史。后来，随着国家政策的调整，人民银行不再经营黄金饰品，转给了个人经营。解金先的这个汇鑫金店，是本地唯一一家由个人自主创办的金店。
     解金先说，他从事了十多年的黄金行业，尽管对黄金的生产工艺、制作流程了如指掌，但对于黄金的营销还是很陌生，甚至还是一个懵懵懂懂的“门外汉”。刚开店的时候，黄金生产企业还没有加盟连锁店。解金先的汇鑫金店，得益于山东黄金鑫意首饰有限公司的大力支持。该公司作为中国珠宝首饰业的驰名品牌，接收汇鑫金店为沂水唯一一家特许加盟店。可以说，这是汇鑫金店在以后的发展历程中不断壮大的坚实基础。
     有了国内驰名品牌作为坚强后盾，加上解金先本人坚韧不拔的性格和诚实、本分、严谨的为人处事，解金先的汇鑫金店逐步走上了稳定提高、踏实进取的良性循环之路。店面也由最初的一间，扩大到两间、三间，再到现在的整座营业楼。
     解金先的文化程度不高，但他是一个谦虚好学的人。在他办公室的书橱里，排满了琳琅满目的书籍，这些书籍大都翻卷起毛，一看就是“遭受”了无数遍的翻阅。创办汇鑫金店以后，解金先除了自己认真钻研相关知识之外，还先后四次参加国家级的行业培训，并多次请来国家珠宝首饰行业的专家、技师，利用晚上的时间，对员工进行系统的培训，使员工们掌握和理解了扎实有效的服务技巧和服务理念。
     今年夏天的一天，一位衣着华丽的女士来到汇鑫金店闲逛。她先是一言不发地转遍了所有的柜台，最后停在钻石柜台前看了一会儿后对营业员说，你怎么才能让我相信这钻石是名牌呢？于是营业员就花了近一个小时的时间，从生产厂家的技术规范到汇鑫金店的服务宗旨，都耐心细致地作了介绍，还将钻戒的“4C”标准和相关资料进行比较……这位女士被营业员丰富的专业知识和不厌其烦的服务态度所折服，她说：“我这是逛了第三个金店了，本来还没有拿定主意，经你这么一说，还真是引起了我的兴趣。我相信汇鑫金店，也相信您，我就要这枚钻戒和这副钻石耳钉了……”
     还有一次，本县马站镇的一位妇女来到汇鑫金店，经过反复挑选，看中了一条黄金项链。买下吧，还要去沂河市场批发货物，钱不够了；不买吧，逛了几家金店都没有挑到中意的。好不容易看中了一款又怕被别人选去了……望这这位妇女难为情的样子，营业员主动问清原由之后，立即请示经理。解金先来到妇女身边，亲切地说：“家有万贯也会有一时不便。如果你真的喜欢，就先拿走吧，欠付的钱，你下次来批货时补上也就是了。”那位妇女非常惊讶地问：“你就不怕我不来还钱了吗？”解金先爽快地说：“人要名声店有信誉，就凭你这句话，项链你就拿走吧。”这位妇女满意地带着“汇鑫”的真诚离开了金店，并且很快就赶来补交了欠付的余款。解金先说，类似这样的“故事”，在汇鑫金店已经成为隔三差五就会“上演”的常事儿。

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     面对日趋激烈的市场竞争局势，解金先坦言自己不是一个“急功近利”的人，也不喜好吃“独食”。为了维护同行业的市场秩序，解金先率先垂范，坚持行业自律，从来不打价格战，始终靠品牌、靠服务去赢得顾客，赢得市场。解金先说，从汇鑫金店创办之日起到现在，本地先后跨掉了6家金店。这些金店无论是资金实力还是店面规模，与汇鑫金店相比都毫不逊色，但为什么会陆续跨掉呢？按照解金先的分析，其主要原因，恐怕还是服务的问题。这些发生在身边的活生生的现实，在给解金先以及时的警示的同时，也使他增强了自身的紧迫感和使命感，促使他更加坚实地立足本质，以消费者满意为导向，坚持走可持续发展的道路，把事业做大做强。
     与解金先为人的低调和谦和形成强烈反差的，是他对汇鑫金店店面形象的高度重视和全力打造。用他自己的话说，这是黄金珠宝经营行业的特殊需要。在注重品牌优势、确保饰品质量、做好诚信服务的基础上，解金先一直在致力于全面提升汇鑫金店的“专业金店形象”，不断为顾客创造良好的购物环境。汇鑫金店豪华气派的门面形象与经典高雅的店堂设计相互映衬，柜台内时尚华贵的金银饰品与橱窗内琳琅满目的珠宝玉器更是相映生辉，使光顾汇鑫金店的每一位顾客都仿佛置身于金银世界、珠宝海洋……
     从一九九七年九月创办初期的“小黑屋”，到今天的这个金碧辉煌的旗舰店，倾注了解金先太多的汗水、心血和智慧。在解金先坚持不懈的努力下，汇鑫金店自从正式开业的那一天起，始终坚持“以质量求生存，靠信誉谋发展”的经营宗旨，大力实施品牌战略，先后与多家中国名牌企业进行加盟连锁合作经营，现拥有中国珠宝首饰业驰名品牌“鑫意首饰”、“百泰首饰”，中国名牌“翠绿首饰”、“爱瑞尔首饰”等四大品牌‘六大系列黄金、铂金、钯金、钻石红蓝宝石、纯银饰品及高档工艺礼品5000多个品种款式，为消费者提供了名厂名牌、货真价实、工艺独特、款式一流的品牌饰品，确保所经营的首饰款式和工艺与公司同步上市，保证每一款首饰的前卫性、新颖性、多样性、独特性，从而引领了沂水黄金珠宝首饰市场，并成为本地本行业中的一面旗帜。
      在十多年的经营过程中，解金先曾经多次“创造”过一整天不吃饭的“汇鑫纪录”--作为沂水汇鑫黄金珠宝首饰有限公司的掌门人，解金先的“不吃饭”当然不是因为“囊中羞涩”无钱吃饭，也不是因为被经营所困“没有胃口”。实际上，他的这些“纪录”，都是在去外地为一些“特殊”的顾客进货的过程中“创造”的，说白了，就是时间太紧，忙得他根本顾不上吃饭。因为这些“特殊”的顾客，所订购的饰品都是“急茬”：有的是订婚结婚要用，有的是开业庆典、为老人祝寿赶着要用，从时间上来说，都是一刻也耽误不得。还有一种情况，就是解金先以他独到的进货资源和完善的服务手段，在广大消费者的心目中树立了良好的形象，以至于在品牌和服务的双重影响和感召下，很多年轻的以及中老年顾客，经常不惜花费一周到半个多月的时间，耐心地等待在汇鑫金店订购的饰品。这些“超级忠实”的顾客群体，也使得“品牌名店，值得信赖”的汇鑫金店口碑相传，从而在本地本行业市场确立了不容置疑的领先地位。

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     走进汇鑫金店，首先映入你的眼帘的，是服务员工们那一张张真诚的笑脸，在她们热情而适度的引导下，你会感到这些琳琅满目的饰品，仿佛也具有了人的灵性和朴实，时刻散发出和谐、美好、智慧的光芒……或许，这就是汇鑫金店久负盛名的秘诀之一吧？
     汇鑫金店始终把“诚信经营为本，优质服务为先”这一经营理念，落实到售前、售中以及售后等各个环节、各个方面的服务之中，坚持用最真挚的亲情服务于每一位顾客朋友，在广大的顾客群体中树立了良好的口碑，连续十年被评为“县级消费者满意单位”，连续三年被评为“市级消费者满意单位”，二OO六年四月在沂水县同行业中再次被授予唯一一家“光彩之星”金店荣誉称号。
     俗话说，“金无足赤，人无完人”。在解金先看来，作为一家品牌名店的经营管理者，最难能可贵的，莫过于对“真金”的孜孜以求和对“人品”的高度融合。而让“金品”和“人品”相互照耀、相互映衬，应该是每一个金店经营者所追求的至高境界。可以肯定地说，这一点，就是汇鑫金店为本地广大消费者所称道的又一个秘诀。也正是凭借着这样的胸怀和经营理念，汇鑫金店于二OO七年八月再获殊荣--被梦金园国际珠宝集团授权为“万纯真金”沂水独家代理销售单位。
     解金先介绍说，梦金园国际珠宝首饰集团“万纯真金”系列首饰，采用国际领先生产技术，选用国家黄金交易所含金量99.99%的黄金，严格按照ISO9001国际质量管理体系标准生产，每件首饰均附有国家权威检测机构的检验方法、检验结果和防伪标识。
     作为沂水首饰行业唯一一家“万纯真金”系列首饰特许加盟连锁店， 汇鑫金店也是本地同行业中唯一能够提供纯度更高、工艺独特、风格简约、款式时尚的黄金饰品的实力名店。解金先说，汇鑫金店所经营的独一无二的饰品，非常契合时代发展的潮流，彻底满足了不同层次消费者的审美需求。可以说，“万纯真金”落户沂水，使得矢志进取的汇鑫金店一马当先，迅速填补了沂水首饰行业没有“万纯真金”的空白。
     “金纯情更浓，品正人堪优”。伴随着社会变革和时代发展，解金先和他的汇鑫金店已经走过了十年的风雨历程。今天，“十年磨一剑”的汇鑫人，正以坚定的步伐，崭新的姿态，永恒的真情，灿烂的笑容，去迎接四面的宾客，八方的朋友……“人以信而立，店以诚而兴”--我相信并坚信，继往开来的汇鑫人，一定会继续秉承和发扬“诚信经营为本，优质服务为先”的经营理念，为每一位顾客朋友撑起一片诚信的蓝天；在每一个未来的日子里，铸造出属于汇鑫金店的新的辉煌！